El Problema
Sabiendo que soy uno de los miles de millones de pobladores del planeta que genera desechos y contribuye a la contaminación y degradación del medio ambiente, me viene constantemente a la cabeza la pregunta de cómo puedo reducir mi huella de carbono. Ver la situación de contaminación de mi ciudad, de mi país, de sus playas, y ver el panorama mundial no deja mucha esperanza. Y es que el problema es de todos. Por un lado, la inconsciencia de muchos y la pereza de otros tantos y, por otro lado, los esfuerzos de grupos o comunidades que no logran generar un equilibrio que nos saque a flote de este paraíso inundado de basura.
Busco entonces la forma de hacer un uso adecuado de mis desechos, de investigar qué personas o empresas están actuando y creyendo que sí hay una solución al problema. Como acto altruista intento enseñar a otros maneras de reciclar, reutilizar y dejar de consumir productos que solo generan más problemas. Algunas enseñanzas son bien recibidas, otras son ignoradas.
Dentro de esta búsqueda de soluciones conocí a Amazóniko, emprendimiento colombiano que se basa en el reciclaje colaborativo como motor para ayudar al planeta y dignificar el trabajo de personas que se encargan de separar los residuos de miles de familias, restaurantes e industrias, para transformarlos y reutilizarlos. Son verdaderos héroes que viven de los desechos y merecen tener condiciones íntegras y dignas de vida.
Amazóniko, actualmente, tiene una página web en la que gestiona la captación de usuarios, enseña a separar los residuos y permite programar recolecciones puerta a puerta sin ningún costo. Es una marca que ha crecido gracias al voz a voz y al esfuerzo de su creador, colaboradores y recicladores.
Como ejercicio en este proceso, se da paso entonces a hacer una primera etapa de investigación (Research) y posterior prototipado de una posible webapp que permita hacer todo el proceso de una manera más ágil.
Descubrir / Research
El punto de partida es la investigación: buscar, indagar qué está pasando actualmente, qué piensan las personas sobre el tema.
Como primera acción, realicé un análisis heurístico sobre la actual página web de Amazóniko. Con este proceso pude ver y analizar cómo esta marca se comunica, qué herramientas tiene, qué quiere reflejar, qué colores, diseño y estética usa. Por otra parte, tuve la oportunidad de conocer de cerca la marca y todas las gestiones que ha desarrollado y el proceso que lleva de aprendizaje, creación y crecimiento.
Luego, con el fin de acercarme a los usuarios me apoyé de un lean survey canvas, esto con el fin de desarrollar preguntas que me permitieran conocer de cerca sus hábitos, pensamientos y acciones sobre el reciclaje. Realicé alrededor de 53 cuestionarios, y 10 entrevistas. Tener información de primera mano es muy valioso, pues ayuda a entender procesos, a tumbar ideas preconcebidas. Suponer es un grave error y estos ejercicios nos llevan a cerciorarnos y a abrir nuevas puertas que nos lleven por diferentes caminos en el proceso de investigación.
Como siguiente paso, decanté la información recolectada. Gracias a estas preguntas pude entender el proceso que llevaban a cabo diferentes usuarios a la hora de reciclar o de no hacerlo. Este ejercicio me permitió ver por qué algunas personas tienen el hábito y son conscientes del uso de plásticos y por qué otras lo ignoran. También comprendí que el espacio con el que cuentan en sus hogares se convierte en un inconveniente, ya que no pueden ubicar contenedores diferentes. Me di cuenta de que la pereza de limpiar y separar es una+ gran enemigo y hace que el proceso no llegue a buen término.
Paralelamente, creé varios user personas. Al entender sus hábitos, quería relacionarlo con el proceso que realiza Amazóniko desde que las personas se inscriben hasta que logran programar la recolección y ver dónde podían surgir dolores que hicieran que los usuarios se echaran para atrás o que siguieran adelante con la acción.
Ahora, tener tanta información en la cabeza empieza a generar muchas ideas. Todo está revoloteando y es necesario aterrizar aquellas ideas que aporten valor al producto. Decidí darle paso a un value proposition canvas. Aquí podía centrarme en el usuario y ver cómo podemos aportar valor desde el producto que se quiere desarrollar.
Es importante aclarar que esta marca cuenta con muchos procesos adelantados. Se han identificado muchos dolores y es un proceso que tomará tiempo para desarrollar una aplicación efectiva. En este proceso, la idea era hacer un ejercicio de investigación y posible desarrollo de la primera etapa de creación del producto.
Prime resultado
El tiempo de entrega de este primer prototipo era de tres semanas, tiempo record (imposible) para crear algún producto digital. Sin embargo, el reto de crear y de ver posibles opciones nos lleva al lindo proceso de testear y ver qué tan claro está siendo el flujo de la app. Gracias al value proposition canvas, se identifican algunas ideas de funcionalidades que se deberían tener y empezar a ver en acción si nos estamos comunicando de manera efectiva.
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