Si nuestro mayor problema radica en procesos muy demandantes tan solo para separar un cupo en el avión, por qué no incluir desde el primer momento la opción de sumar este tipo de pasajeros. Un panorama ideal sería adicionar a la mascota en el menú que se despliega a la hora de seleccionar la cantidad de pasajeros que irán en el vuelo, así como actualmente se tiene la opción de especificar si viajas con niños o bebés. Esta nueva funcionalidad permitiría elegir la cantidad de mascotas, los tipos de mascos (perros o gatos) y, a través de cards, se podría elegir en qué lugar del avión podrían llevarlos (cabina, bodega o como animal de compañía).

¿Por qué?

Empatizaremos con los usuarios y con el bienestar de sus mascotas

Facilitará la experiencia del usuario

Agilizará las decisiones de compra

Supondrá un aumento en las ventas de vuelos.

Esta sería una primera etapa en la solución del problema. Estaría por lo tanto enfocada en la reserva y pago previo por el servicio, lo cual reduciría el tiempo que el usuario gastaría al realizar una llamada. Esta etapa se haría a través de la plataforma de compra, se desarrollarían ventanas emergentes, cards y mensajes de confirmación sobre el proceso, lo que daría un alivio al usuario y optimizaría procesos y costos.

Sin embargo, este proceso tiene mucho campo por recorrer e investigar. Se abren nuevas preguntas y nuestro diamante diverge de nuevo, surgen nuevos retos que llevan a pensar en cómo seguir haciendo plataformas digitales más eficientes que hagan que nuestro producto escale. En este caso, los próximos pasos serían centrarse en el otro gran dolor y es con respecto a los trámites y papeles que exigen los países y entidades sanitarias.

Como pasos a seguir, se deben resolver nuevas preguntas y volver a acercarnos a los usuarios. ¿Qué podríamos desarrollar para que el proceso de trámites sea más claro, sencillo y ágil? ¿Cuál sería el panorama ideal para que los usuarios se animaran a realizar por sí mismos el proceso de documentación y no a través de terceros? ¿Cómo seguimos agilizando procesos y, a su vez, optimizando tiempos de acción?